投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
汕尾Sea Yoo公寓 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
我需要取消订单全额退款614元整 | ||
投诉详情：
4月14日晚上22点48分预定该酒店5月3号海景房，我是同住人之一，23点25分申请取消订单，不住该酒店，酒店拒绝取消申请，我联系去哪儿网客服，客服帮我沟通，酒店依旧不同意，并且说规定4月14日23点18分之前不可取消，首先，没有在该特殊的霸王条款格式条款下，打电话与我确认是否入住我，也没有告诉我这个规则，是酒店单方面的规则，我不认可该做法，并且违反了自愿平等，违反《消费者权益保护法去哪儿网客服再次沟通，说可以取消但要收取百分之二十违约金，我问哪一条有这个规定也不说，因此特烦请相关人员帮助处理，我需要维护正当权益，去哪儿网平台也有责任，不对特殊条款进行解释告知，任由入驻酒店随意更改取消规则！！我希望能退还我所有金额，614元整
处理结果：消费者反馈行程有变申请退订，经与商家协调，商家同意免费退订。以为消费者操作，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！