投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
汕尾Sea Yoo公寓 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
我需要取消订单全额退款614元整 |
投诉详情:
4月14日晚上22点48分预定该酒店5月3号海景房,我是同住人之一,23点25分申请取消订单,不住该酒店,酒店拒绝取消申请,我联系去哪儿网客服,客服帮我沟通,酒店依旧不同意,并且说规定4月14日23点18分之前不可取消,首先,没有在该特殊的霸王条款格式条款下,打电话与我确认是否入住我,也没有告诉我这个规则,是酒店单方面的规则,我不认可该做法,并且违反了自愿平等,违反《消费者权益保护法去哪儿网客服再次沟通,说可以取消但要收取百分之二十违约金,我问哪一条有这个规定也不说,因此特烦请相关人员帮助处理,我需要维护正当权益,去哪儿网平台也有责任,不对特殊条款进行解释告知,任由入驻酒店随意更改取消规则!!我希望能退还我所有金额,614元整
处理结果:消费者反馈行程有变申请退订,经与商家协调,商家同意免费退订。以为消费者操作,消费者认可。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!