投诉行业 |
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抖音平台-美国孩之宝 |
投诉地区 |
河南省郑州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
同意退货退款 | ||
投诉详情：
玩具质量问题，一个轮子转不动，卖家质量问题拒绝售后，并让买家承担退货运费
投诉方：抖音平台（运营主体：北京微播视界科技有限公司）及对应商家；本人于抖音购买变形金刚（订单号6921741313291222224），商品存在质量问题，平台曾同意退货退款，后因商家以 “超 15 天售后期” 拒绝，平台终止售后，建议快递退回，现单方面让我到付邮费18元。依据《消费者权益保护法》第二十四条，质量问题退货不受售后期限制，商家拒退、平台未履行监管义务均违法。诉求：商家履行退货退款义务，平台承担监管责任。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
