投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
北面羽绒服、蔻驰女包 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
薛女士 |
投诉诉求 |
退货退款，平台承担因购买到假货产生的退货运费，鉴定费以及平台的会员费 | ||
投诉详情：
买的COACH托特包和THE NORTH FACE羽绒服，北面羽绒服，蔻驰女包
2025年10月22日，曾在在杭州微念品牌管理有限公司（统一社会信用代码：91330108092045934H）运营的微信小程序“海淘免税店”，购买COACH托特包（¥926.73）和THE NORTH FACE羽绒服（¥1366.33），合计付款¥2293.06。商品到货后经第三方检测，均为假冒伪劣产品。平台声称商品从香港发货并提供物流单号，但本人在海关官方平台查询无任何清关记录，疑似虚假物流。后续多次联系客服，要求提供公司资质及物流公司投诉电话遭拒，提出退货退款诉求后，客服始终推诿未予处理，期间在其他平台进行过投诉，海淘免税店客户以退货退款及退还鉴定费，退货运费为由要求进行取消投诉，按客服要求取消投诉后，平台客户以超过取消投诉时间为由，拒不退款，存在严重欺骗消费者的行为，经查，小红书等平台已有多名消费者反映该小程序售假及售后推诿问题
2025年10月22日，曾在在杭州微念品牌管理有限公司（统一社会信用代码：91330108092045934H）运营的微信小程序“海淘免税店”，购买COACH托特包（¥926.73）和THE NORTH FACE羽绒服（¥1366.33），合计付款¥2293.06。商品到货后经第三方检测，均为假冒伪劣产品。平台声称商品从香港发货并提供物流单号，但本人在海关官方平台查询无任何清关记录，疑似虚假物流。后续多次联系客服，要求提供公司资质及物流公司投诉电话遭拒，提出退货退款诉求后，客服始终推诿未予处理，期间在其他平台进行过投诉，海淘免税店客户以退货退款及退还鉴定费，退货运费为由要求进行取消投诉，按客服要求取消投诉后，平台客户以超过取消投诉时间为由，拒不退款，存在严重欺骗消费者的行为，经查，小红书等平台已有多名消费者反映该小程序售假及售后推诿问题
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
