投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
丰台区东方名剪 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
协商按照实际价格退款 | ||
投诉详情：
理发店购买头皮产品申请退款，店家克扣金额，拒绝按照实际花费退款。头皮产品（外泌体和头皮清洁）
2023年在北京市丰台区东方名剪（光彩路店-靠近慧时欣园小区）购买了头皮护理产品，分别支付了3次费用，一次10000，一次6500，一次2000元（店家没有提供任何发票还有合同以及）。购买头皮产品后，因过程中头皮使用过敏，以及个人搬家问题，使用次数较少。后来原来熟悉的头皮师突然离职，近期申请退款。但是这家理发店店长过程中一直在拖沓，一开始说没法退款（只能把剩余的钱退到我在这家店办理的卡上面）后面又说如果退现金，要克扣我30%的服务费（我都没用过几次，不知道为什么要收这么高的服务费）再后来同意退款，核对了费用后同意我退款11400元（有店长和我沟通的微信截图为证）且让我去店里签了字。但是近期又开始变卦，说公司没钱，要分期给我打钱。我没同意 然后又说核对以后说我交的钱他们店入账的时候按照不同方式入的，导致现在只能退我8000多元了。在我与店长沟通的时候，对方还说就这样，说我不懂，让我去起诉他们。我不明白为什么我明明交了钱，按照道理应该退我还没有使用的钱。只是因为他们店所谓不知道什么入账的方式，现在要克扣我。从我提出到现在一直没有解决，拖了一个月了。希望政府部门可以帮助我处理这个问题。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
