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出于人道主义要么找回手柄，要么重新购买一个给本人 | ||
投诉详情：
德邦快递丢失1900元脱毛仪手柄，恶意压价仅赔300元！推诿拖延不处理！
投诉对象：德邦快递
投诉单号：DPK202621490370）
投诉对象：德邦快递
投诉单号：DPK202621490370）
核心诉求：因快递员违规投递导致快件丢失，要求按货物出厂实际价值赔偿1000元，或3日内找回原脱毛仪手柄。
一、事件背景
本人于2025年10月11日通过德邦快递寄出脱毛仪手柄（快递单号：DPK202621490370），目的地为广州市。系统显示10月12日“已签收”，但收件人从未实际收到该快件。经多方核查，确认系德邦快递员多项违规操作直接导致快件丢失，且后续处理中存在虚假陈述、恶意压价等恶劣行为。
二、快递员违规操作及责任认定（核心事实）
（一）未履行法定通知义务，违规投递致丢件风险
快递员在10月27日与收件人沟通时亲口承认：“就是因为我没打电话，我才愿意承担一半责任啊”。此陈述直接证实：快递员在派件时未按照《快递暂行条例》第二十五条规定，履行“投递前电话联系收件人、告知当面验收”的基本义务，导致收件人无法及时接收快件，埋下丢件隐患。
（二）擅自违规放置快件，直接造成丢失
快递员在未取得收件人同意的情况下，擅自将包裹放置于公共电梯口（多公司共用区域，非约定收件地址）。该行为违反《快递服务》国家标准中“按名址投递”的核心要求，将快件置于无人看管的高风险区域，直接导致快件脱离可控范围，最终丢失。
（三）提供虚假签收信息，伪造“已送达”假象
为推卸责任，快递员针对快件去向多次作出矛盾陈述：
- 10月23日称“仓库同事已收”（暗示快件在站点）；
- 10月27日改称“可能被拿去售后”（模糊责任主体）；
- 11月9日声称“有监控证明送达”（试图证明已完成投递）。
但截至当前，其始终无法提供有效的签收凭证（如收件人签字、代收人确认记录）或具体签收人信息。所谓“监控图片”仅能显示包裹被放置在电梯口，根本无法证明收件人实际签收，属于典型的虚假陈述，涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者应提供真实信息的义务。
三、德邦后续处理中的违法行为（一）私下承认过失却压价赔偿，显失公平
事件发生后，快递员主动联系收件人协商，私下承认自身过错，并提出仅赔付350元的方案（远低于实际价值）。收件人反馈后，本人立即要求德邦找回快件或全额赔偿，但德邦广州网点长期拖延，仅以“已送达”等不实截图敷衍。
（二）伪造货物价值，单方压价拒赔
本人已提供1900元购买凭证（实际支付金额）及厂家愿意以1000元出厂价（零利润）重购的协议，充分证明货物实际价值。但德邦在无任何合法评估依据的情况下，先是谎称手柄仅值650元，后经投诉平台介入才改口“愿赔300元（即650元的一半）”，且拒绝提供价值贬低的依据。
此行为严重违反《快递暂行条例》第二十七条规定——对于未保价快件，若因快递企业重大过失（如未通知、违规放置）导致丢失，应依据民事法律（如《民法典》过错责任原则）按实际损失赔偿，而非适用“未保价仅赔运费倍数”的无效格式条款。德邦单方压价行为，本质是逃避自身过错责任。
四、法律依据与诉求
（一）责任认定依据
1. 《快递暂行条例》第二十五条：快递企业应按约定名址投递，并告知收件人当面验收；未履行通知义务的，需承担快件丢失/损毁责任。
2. 《快递服务》国家标准：核心要求为“按名址投递”，禁止擅自将快件放置于非约定公共区域。
3. 《快递暂行条例》第二十七条：未保价快件丢失，若因快递企业过错（如重大过失），应依照民事法律确定赔偿责任（即按实际损失赔偿）。
4. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，经营者（快递企业）应提供真实、全面的投递信息，不得作虚假或引人误解的陈述。
（二）具体诉求
基于上述事实与法律依据，现正式要求德邦快递：
1. 按货物实际价值赔偿1000元（依据厂家出厂价协议，已放弃利润部分，仅为弥补实际损失）；或
2. 3日内找回原脱毛仪手柄并完整交付（快递员已承认违规放置于公共电梯口，存在找回可能性）。
逾期未解决，本人将保留通过诉讼途径追究德邦快递违约责任、快递员虚假陈述法律责任的权利，并同步向邮政管理部门、市场监管部门申请行政处罚。
附：快递单号（DPK202621490370）、快递员承认过失聊天记录、购买凭证、与厂家购买价值原价、与德邦沟通记录（含压价300元截图）等相关证据均已整理备查。
投诉人：磨秋婷
日期：2025年11月19日
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
