投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
壹号健身房季卡 |
投诉地区 |
广西壮族自治区百色市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
要求商家按399元季卡的实际使用天数（10月9日-11月19日，共42天）计算已使用费用，退还剩余合理费用，我可以做出适当让步，扣30%手续费，但“原价”扣费的不合理要求我表示拒绝 | ||
投诉详情：
健身卡退卡不合理，哄抬原价，不让人退卡
投诉事由 本人于2025年10月9日在该商家办理了399元季卡，因个人原因于2025年11月19日申请退款，商家提出不合理扣费要求： 1. 要求按200元/月的“原价”扣除已使用一个多月的费用（办卡时未告知该“原价”规则）； 2. 要求额外扣除30%的手续费，无任何官方依据。 商家未在办卡时明确告知上述扣费规则，违反《消费者权益保护法》第8条的知情权规定；且扣费规则不符合《单用途商业预付卡管理办法》第22条“按实际消费比例扣除费用”的要求。 投诉诉求: 要求商家按399元季卡的实际使用天数（10月9日-11月19日，共42天）计算已使用费用，退还剩余合理费用，取消30%手续费和“原价”扣费的不合理要求。 相关证据: 1. 办卡付款记录截图； 2. 与商家沟通退款的聊天记录截图（含商家提出扣费规则的内容）； 3. 季卡购买信息截图（证明是399元季卡）。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
