投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
friso美素佳儿 |
投诉地区 |
投诉人 |
谷女士 | |
投诉诉求 |
希望厂家给我免费调换已拆封的奶粉，并承担邮费退货。 | ||
投诉详情：
我于2013年12月12日在friso美素佳儿官方旗舰店买了一箱三段奶粉价值1077元，收到货打开之后竟然看到奶粉结块了，而且闻着有股刺鼻的味道，和我之前买的明显味道不一样，而且桶壁上面粘了很多奶粉颗粒，我之前买过二段的奶粉没问题，打开桶酥酥的奶粉，闻着一股奶香味，这次买到的奶粉打开吓我一跳，竟然都结块了，明显受潮严重，跟卖家联系，卖家竟然不承认是质量问题，拒不退货，如要退货我要承担来回邮费，并且打开的一桶不退货，我要投诉这家店，天猫店大欺客，后来给美素奶粉的客服400打过电话，她说结软块不影响使用，说如果我不放心可以帮我申请我这个批次的质检报告扫描件发至我邮箱给我看，可是我等了一天也没发给我，我查过资料，有业内资深人士表示，奶粉的储藏和运输环节跟生产环节同等重要。而这两个环节人们通常会容易疏忽。奶粉如果在流通上保存不善，就会很容易受潮结块，建议结了块的奶粉尽量不要食用。请中国消费者投诉网一定要帮我维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！