投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
京东京喜自营官方店 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
对商家做出假一赔三处罚 | ||
投诉详情：
净含量不是客服所说的250g，而是150g
在京东买了两罐腰果 买之前咨询了店铺的客服 是净重还是毛重 包不包含罐子重量等问题并客服明确告知是净重 我又问了店家我看评价里面有人说是毛重 到底是净重还是毛重 客服有很明确告知是净重 我说不会欺骗我吧 他说不会的放心 我就买了 事后收到货后发现不是净重 因为反过头找客服理论 客服说可能弄错了 我要求赔偿 假一赔三 客服不同意 又找了京东客服 客服打电话反馈说商家反馈给他们说页面有写明毛重的问题 是我自己没看清楚关键我事先询问了啊，因为我在浏览页面没有看到，专门问了一下该商品是否净重 现在商家和京东客服联合起来对付消费者京东客服打电话说这是归根结底还是只能规到我没看到 不能要求商家假一赔三 说我如果当初看到页面上的介绍在问客服，这种情况客服如果说是净含量，不包含罐子重量，才能构成欺诈，京东客服吃相太难看了
投诉网回复：
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