投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
荷美尔 |
投诉地区 |
上海市 -- 黄浦区 | 投诉人 |
邵先生 |
投诉诉求 |
厂家上门按照食品有关政策补偿加道歉 | ||
投诉详情：
2013年11月在易买得超市买了上海荷美尔食品公司出品的经典风味香菇鸡汁火腿，生产日期为11月1日，保质期2个月。买回家后一直放在冰箱里没动过，12月22日晚上准备食用时发现这个真空包装的火腿里有白色像牛奶状的液体，23日拨打荷美尔食品公司消费者热线，接待人员给我一个电话号码，让联系。
24日接到荷美尔消费者热线电话，问我离购物的易买得超市是不是很近，如果可以让我自己去换一根，我答应后，她给了我一个促销员的手机号码，下班后晚上6：55分我到了易买得超市，电话通知了那个促销员，她让我在服务台等，等到7点25分没人来，发了一条短信给她，她电话回复说有一个女的过来服务台了，结果等到7：40分也没见到有人来服务台和我联系，我打促销员手机一直在通话中。
25日再次拨打荷美尔公司消费热线，我问他们火腿里的白色液体是什么，然后大概转到他们的品控部，回复我说白色液体是食品生产时添加的各种添加剂和腌料，再说这个火腿也已经快到保质期了（我不知道这话怎么理解？），也没告诉我这个火腿是不是有问题。最后他们又换了个人打来电话问我情况，我把事情又重复了一遍，各种理由，各种托词，我问她准备怎么解决，她说还让我有时间再去超市调换，我说如果商品有问题，一般都是厂家上门解决的，可我没提任何条件还自己去超市一换一，但却遭遇这样的情况，让我很气愤，她问我想怎么解决，我提出问题火腿一赔十，她一口回绝说不可能，随便让我去哪投诉。
遇到这样的厂家我真的很无奈，希望能得到中国消费者投诉网的帮助，给我满意的答复，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！