投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
饿了么app |
投诉地区 |
投诉人 |
石女士 | |
投诉诉求 |
至少给我个有诚意的道歉，并赔偿我的精神损失 | ||
投诉详情：
6月2号我在【饿了么app】上下单了一份午饭的外卖，因为刚好做活动，就选了这家好味道麻辣烫（大新店），顺便点了一点烫的蔬菜，菜品如下：【娃娃菜一份、香菇一份、空心菜一份、西红柿一份、豆芽菜一份、红焖猪脚饭一份】减去优惠金额，实际支付金额共计22.6元。大约中午12点前后收到了外卖，12点半在汤里捞出了一只和豆芽缠在一起的虫子，此时我已经将餐点吃掉一大半，场景着实叫人反胃。
这只虫子（可见图片）并不是因为青菜没有清洗干净而遗留的青菜虫，而很明显蟑螂，环境不卫生才会导致的蟑螂的产生，该家门店没有在饿了么软件上出示经营许可执照以及卫生执照，我有权怀疑它是否具有卫生许可和经营资格。3号 9点34分接到了饿了么客服的电话，说【商家表示这没有问题，但还是愿意给我退还昨天支付的22.6元，接下来会对店里进行警告和检查】，整个电话过程中客服小姐语气虽然客气，但是并没有任何歉意，在我一再质问下，才勉强愿意发个10元的代金券（不好意思，我真不缺您那点钱，我想要的是一个积极的处理结果和有诚意的道歉）
饿了么作为一个全国性的外卖餐点软件，对于旗下餐饮店的营业执照未经核实，还允许该店在首页活动进行促销（浏览量和销量会上涨），事后处理不积极，道歉非常没有诚意，甚至可以说是敷衍了事。希望中国消费者投诉网不要因为金额太少而忽视我的诉求…（实际上我在饿了么app上消费过的金额也绝对不少了…）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！