投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
百度外卖华莱士沈阳松山店 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
退款、赔偿、道歉 | ||
投诉详情：
由于公司领导在开会，要求我订餐，2016年7月12日12:14分我在百度外卖订餐，华莱士汉堡等共计99.9元，12:54分华莱士商家以部分餐品售完为理由要求客户取消订单，重新点餐。
我在12:59分重新下单，随后领导们开完会准备吃饭，但发现饭没有到，于是决定出去吃，我13:29分致电商家取消订单（有通话记录），商家以商品已经送出为由拒绝取消订单，但13:32分百度外卖客户端才显示配送员从店里取货送出的状态。
后我致电配送员，告知此订单正在跟商家协商中，先不要送。
至今，华莱士和百度外卖都没有就此事给出答复，餐品没有吃到，钱也不给退，百度外卖是强盗吗？商家说取消订单就可以随意取消订单，我们顾客想取消订单都不可以，我们还是上帝吗？还有消费者保障吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！