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投诉人 |
黎先生 | |
投诉诉求 |
首先，京东不处理的行为，串通商家，公然违背承诺，给消费者造成伤害，要求公开道歉，并补偿，2汾酒 一坛香1500ml购买了3180元商品不给发货，首先耽误个人使用，其次有中国驰名商标字样，违反国家法律法规，按照相关规定给予卖家处理，3.本人要求10倍补偿！请消协维护消费者权益 | ||
投诉详情：
本人于2016.5.27购买的汾酒杏花村汾酒 一坛香1500ml ，到目前还没有发货，已然违反了京东规则，此商品图片宣传中有中国驰名商标字样，属于国家禁止行为，1.违反国家法律法规，2.属于虚假宣传，诱导消费者行为，
卖家与京东平台串通，采用不处理的行为，商家态度恶劣，这种公然违反国家法律，违反京东平台规则的行为，京东不给于公平公正的处理，还公然维护商家，共同欺骗消费者的行为，给消费者造成了一定的伤害，让消费者怎么相信网购，消费者怎么维护自己的权益！
下面是有关法律法规：
第五十六条违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
京东规则
5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；
第二章 卖家违规管理规定
第一节 严重违规行为说明
严重违规行为，是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。
10. 虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。每次扣25分，情节严重的每次扣100分。同时京东有权对违规商品进行搜索降权。若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日。
第二节 一般违规行为说明
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
3. 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为（标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：
3.1买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；
3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；
3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3.1、3.2约定时间内发货的。
4. 恶意骚扰客户：是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！