投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
陕西红星美羚乳业 |
投诉地区 |
投诉人 |
石女士 | |
投诉诉求 |
出具异物化验报告并赔偿损失 | ||
投诉详情：
我家于2016年1月开始，开始购买陕西红星美羚乳业生产的美羚多养慧睿悦3段奶粉，目前为止已经购买了近40罐左右，前前后后总共花去1万多块钱。出问题的奶粉是于2017.1.25日花费2000多元购买了该批次6罐奶粉，于2017年4月21发现底部有块状不溶物体（打开约5-6天）。样品次日EMS邮寄厂家。
通过12315热线与厂家代表于27号下午2点30于市场监督局会面。厂家代表对此事说法前后都不一致！起先很肯定说是生产工艺中喷头上掉下来的类似焦化的东西，然后与他们公司领导打过一通电话后，又说自己尝了一下那硬块，确定是水果之类的东西，表示可以按照一罐出的问题，赔付我们6罐的钱。他说如果要是向领导反应里面是水果，那一分钱的赔偿都没有，如果报只能写是异物，而且他们要把这罐出了问题的奶粉带走。（监督局的人说奶粉拆开了就不能在他们那里做检测了，我们打算自己去找检测机构去检测）。
监督局的领导说：“你们凭什么把东西带走，人家消费者买了东西，就是人家消费者的。”厂家代表又强调说，这个奶粉已经打开了，不好说之类的，监督局的领导说：“那你的意思是不是就是消费者自己把东西放进去的，你就是这个意思，是不是？”.厂家代表无言以对。调节终止。
消费代表信任，听说羊奶粉对宝宝的肠胃有好处，在喝三段奶粉的时候我打算给宝宝由牛奶换成羊奶，之前听过从有些洋奶粉在邮寄过程中也存在安全隐患，就去了江宁万达孩子王考察了一下羊奶粉，感觉美羚还不错，家里人并不赞同买国产奶粉，总担心像以前的三鹿奶粉事件，但是看着民族企业的日益强大，想想也许今非昔比，就决定支持下国货，谁知道遇到如此状况。
失望，痛心。。。。。。
投诉网回复：
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