投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
云南大理古城洋人街话语鲜花饼 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
希望该店能够承担相应责任 | ||
投诉详情：
大理洋人街花语鲜花饼店店员欺骗游客，态度敷衍以逃避责任。
甲方：五个浙江大四学生
乙方：云南大理洋人街花语鲜花饼店店家
购买鲜花饼时间：2017年6月12日晚上
当时店家告知从云南大理快递到浙江义乌只需三天左右的时间，因此我们几个人打算用一个包裹寄到义乌（因为大家6月16日前会在义乌，6月17日离开义乌回家）
然而出乎意料的是卖家在6月14日才寄出包裹，最后根据邮政物流显示，在6月19日晚上十点才到达义乌，其中有两盒饼被压坏。由于我们当时其余四人早已离开义乌，因此我们是21日最终拿到鲜花饼，比预期整整晚了6天！（其中从义乌到另外四人家中的顺丰快递邮费为每人19元）
店家的回应：1.在6月16日晚上承诺：因为没有及时打包发货，店家承担多余的邮费
2.在6月21日晚上，店家认为每个人19元的邮费太多了（四份共76元），说要向经理申请
3.在6月29日早上，店家回应物流费多，所以要等到7月5日左右总经理结账才能告知我们
4.在7月8日早上，店家回应只能支付19元，即一个包裹的费用给我们，不然就是给我们寄鲜花饼
5.在7月9日提问如何给不在同一个地方的四个人寄鲜花饼，店家无回应
6.在7月9日询问店家经理联系方式，无回应
7.在7月14日店家终于回应：邮费太多，和经理说也没用。没有给予经理的联系方式
8.7月15日晚上，店家说经理不承担，他也没办法
基于以上店家的敷衍的态度，逃避责任的行为，前后不一的回答，该店家存在欺骗消费者行为，侵犯消费者知情权，希望能够得到解决！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！