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已解决:飞鹤奶粉存在消费欺诈

李女士 中国消费者投诉网2018-09-02 16:46
投诉行业
食品烟酒
投诉品牌
飞鹤奶粉
投诉地区
上海市 -- 浦东新区
投诉人
李女士
投诉诉求
按照法律规定给与赔偿,企业欺诈消费给与罚款
投诉详情:
飞鹤星飞帆4段奶粉,在网上官方商城宣传,下单立减30,原价268元,我去掉现金抵用券145元外,应该支付93元,但是没有享受立减30元,实际支付了123元,网上和客服多次沟通,让他们把30元退还给我,但是他们说我是在小程序上买的,不能立减30

厂家回复:关于此客户下单未减30元问题,已经电联和客户协商达成一致;处理方案:退回 30元  额外补偿2罐试用装,客户已接受
消费者回访:处理方案达成,但厂家一直不兑现,打了2次电话了,都不理我,厂家说话不算数吗?
厂家回复:已将奶粉邮寄给顾客,30元也给予顾客,谢谢。
消费者回访:什么厂家,玩人吗?答应补偿2罐试用装,现在只给1罐,厂家能不能兑现自己的承诺。
厂家回复:经查是发货时有误,已联系客户补发、致歉,带来不便,还请谅解。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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