投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
淘宝拼多多-旺旺小小酥 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
穆女士 |
投诉诉求 |
要求对方补发10包18克旺旺小小酥 | ||
投诉详情：
我于2018年12月2日，在拼多多平台上的独秀食杂网店购买了18包20克的旺旺小小酥，12月6日22:26在小区丰巢快递柜拿到货。打开一看，不是我订购的18包20克重量，而是18包18克。我当晚即跟店家及送货小哥联系，反映货物缺斤少两问题，并及时将情况反馈给拼多多客服（晚上服务机器人值班有记录）。2018年12月7日，店家承认是仓库根本就没有20克的货，发错货了。
店家处理意见：
1、让我做退货退款处理，并让我垫付快递费，说后期店家会支付运费（快递小哥说有的根本不给退运费）。
2、对方提出再补发8包18克旺旺小小酥（店家宣传说每包0.84元是虚假光告）。
我是诉求： 要求对方补发10包18克旺旺小小酥（每包合0.9821元，远低于其广告价0.84元）。
事情虽小，但折射出来的网点价格欺诈问题严重。
我于12月2日同时在淘宝（20包18克=19.8元）和拼多多（18包20克=27.5元）上下的单，结果收到的是 淘宝（20包18克=19.8元）和拼多多（18包18克=27.5元），就是说同样的商品，在拼多多上比在淘宝上贵50%。
如果我不是同时在淘宝跟拼多多上下单，根本就发现不了拼多多店家的价格欺诈行为。明明仓库里没有20克的货，店家还一直在做虚假广告，欺骗客户。
我认为是拼多多平台管理不善，没能像淘宝那样让客户先将钱款打到平台上，待客户收货无误后，再由平台将钱款支付给店家，这样才能杜绝不良商家的欺诈行为。
我之所以实名投诉，是希望消费者投诉网呼吁国家来管一管这类的不良店家，给广大客户营造一个良好的营商环境。
谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！