投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
广东真美食品 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
按照食品安全法赔偿壹仟元 | ||
投诉详情：
以下说明均有聊天记录截图为证
2月24日发现1月25日购买的”真美蟹柳”底部有灰蓝色菌斑，当晚网上没有查找到售后热线，我开始联系真美食品淘宝官方店铺的客服，客服一开始推脱，当我提出维权，并且表示如果他们有需要，尽快联系我将变质的产品送检之后，客服表示会给我转接相应工作人员
2月25日上午08:56，接到对方电话，由于是工作时间，我表示不方便沟通，空了再联系他们，之后添加了微信好友。
添加对方好友之后，我明确说明了情况：在冬季低温，产品也不存在过期、胀包、漏气的情况下，真空包装食品出现发霉，应该是生产过程中的卫生问题，希望对方尽快给我回复。需要我拿产品去送检或者去市监局找调解员调查，我也会配合。
对方工作人员的行为是：
① 首先表示即使找市场监督管理局他们也没事情，食品生产过程中出现这种变质现象是正常的，防腐剂添加量比较高
② 表示他们是给山姆、名创优品、自然派等品牌的产品贴牌代工的
③ 说我不是正常的消费者、我在威胁他们，表示维权行为是拿鸡毛当令箭
④ 对我进行人身威胁，对方明确说过我的电话是实名制的，他们能找到我、他们要起诉我
⑤ 污蔑我是“职业打假”，讽刺我“很专业”
⑥ 对我进行人格侮辱，“教导”我找份正当工作
⑦ 沟通过程中完全没有诚恳道歉，没有意识到生产过程中的卫生问题需要调查，在我首先提出尽快将产品送检的情况下，也没有正面回应这个方案。
⑧ 我反复提出我的合理诉求“送检、赔偿、道歉”，对方还一直反问我需要什么解决方案，毫无诚恳可言
沟通无果，我开始在12315平台上投诉
2月25日16:32接到对方另一位工作人员电话。
这位工作人员和我沟通过程中，我再次提出送检，来看一下产品的成分以及霉菌数量等，并且表示检测机构不接受个人名义检测，只接受企业名义，希望他们企业和我一起找第三方检测，对方拒绝了。
后续询问我有哪些凭证，我在电话里回答了，对方在微信上让我把有的凭证发他。我以为事情可以解决了，但是找到凭证发了之后，他们表示证据不充分。
对方下午电话我有的凭证，还让我找，找到了又说不充分，那下午为什么给我正面态度？
并且一直无视我需要对方就“侮辱我，人身威胁我”等行为向我道歉的需求
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！