投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
天下客栈 |
投诉地区 |
天津市 -- 南开区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
去哪儿网站取消订单并退款 | ||
投诉详情：
本人于2014年4月6日在去哪儿网站上订购2014年6月1日至2014年6月2日入住香港天际万豪酒店豪华客房一晚的订单，订单总价：988元，代理商名称：天下客栈。
2014年4月15日去哪儿网站公布该酒店的同一房型的价格降到842元，价格相差142元，这对于消费者来说是一笔不小的损失，本人打客服电话要求取消原来订单，重新下单，但客服回复：此订单一经下单无法取消或退款为由拒绝，打到代理商电话，代理商说无法取消，经过再三要求及协商，仍不同意。本人是出于信任才在去哪儿网站上订购的酒店，但是这种霸王条款，此网站及代理商的做法，使本人作为消费者的权益遭受侵害。希望我的合理要求能得到尽快处理，希望去哪儿网尽快取消订单并退款，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！