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曾女士 | |
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投诉详情：
我在“去哪儿”网预订了香港基督教青年会酒店大/双床房间一间，并网上支付了1150元（订单号：w9jq140425131546656）。在预订的时候只看到“该订单一经付款不可退订或修改”的退订说明，网站并未说明不入住即扣除全部房款，收到的短信也没有这个提示。原定5月1日晚上入住，但因为签证过期，我们无法按期抵港入住，于是我们马上拨打了10101234客服电话，多次沟通无果，对方态度非常强硬，就是付了款就不能退。在我认为，因为自身原因取消预订固然不对，但我们及时通知了对方，五一旅游黄金旺季，酒店完全可以把房间腾出来给其他客人，不会造成损失，如果确实因取消预订造成酒店损失的，我们也愿意承担一定的违约责任，但一般是不会超过20%，而不是全部房款。所以我觉得“去哪网”这样做太不合理了，没有消费却不给退款，这是哪条法律规定的，消费者还有没有权益了？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！