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投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2014年5月19日在去哪儿网上预订的澳门大仓酒店，6月6日入住，因改变行程，6月份不再前往，因此要取消预订的酒店。5月20日致电客服，客服说退不了，就挂线。之后致电商家一直处于关机状态。酒店方说要去哪儿网取消就可以取消；去哪儿网客服说他们有备注只要付款成功就不能取消，视作消费，如果不能入住只能当算入住，算当事人的损失，这种霸王条款我没办法接受，一直要求退掉间房，但去哪儿网不预处理！他们的分销商去赶海甚至逃避，不接电话。希望我的合理要求能得到处理，谢谢！ 提前17天告知商家不能入住，去哪儿网方面完全可以协调好，但是去哪儿网客服就是说不能退款，如不能入住只能作消费了，这点无法接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
