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去哪儿网/万嘉戴斯酒店/胜意酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2014年6月8日在去哪儿网上预定的万嘉戴斯酒店，6月21号入住，后来网站客服致电我说给我调换成胜意酒店，我也同意了，因行程改变，6月份不再前往入住，因此要取消预定的酒店，分别于6月16号、6月17号、6月21号三次致电客服，客服都说不能退房也不能退款。现在网上购物基本都支持过期退款和随时退款，况且我也是提前致电说要退订的，他们这种一概不退的做法和规定实在是一种霸王条款，希望我的合理要求能够得到处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
