投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
tata |
投诉地区 |
山西省 -- 朔州市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
赔偿损失，给我们合理解释，道歉 | ||
投诉详情：
我在4月11日下单在优购时尚商城购买了一双她他的女凉鞋，在5月8号晚上接到伪装成优购客服的电话说是我被混为批发商客户了，需要去银行查询余额并进行取消，他可以说出我的姓名地址电话购买商品的颜色尺码这些信息，骗子套取了我付款的银行之后又伪装成中国银行的客服给我打电话，直至我被骗取了8700元，转账到骗子账户上，警方没有积极调查，账户信息至今没有查询，给优购打电话推卸责任没有回应，给深圳消协投诉说是没有执法权，聚投诉帮忙联系优购，优购也不承认自己有漏洞，众信调查协调，优购不正面回应。我们至今陷入了无人问津的死循环当中。
2015年5月15日，《中国消费者报》已就“优购网交易信息泄露”作出过报道。由于被不法分子能准确说出购物信息，上百名用户被骗总金额超百万元。对此，优购否认泄露信息，称是黑客“撞库”所致，并称已向公安网监报案，但由于证据材料不充分，目前并没有报案成功。
6月22日以来，被骗用户陆续到21CN聚投诉平台发帖，并提供了优购网的系统漏洞演示视频，力证优购网系统存在安全风险。视频链接：http://dwz.cn/TG3g9 该视频由一热心的IT网友录制于今年5月初。操作过程如下：在电脑打开手机版优购网的网址m.yougou.com——打开“我的订单”——选中该网页地址栏最后的订单编号部分——输入任意订单编号——回车——页面显示该订单信息、收货地址（姓名、电话、地址）、发票信息、商品清单。
此外，聚投诉在乌云网漏洞平台搜索到，优购网从2012年至今被曝5个漏洞，均在其“主动忽略”后被公开。乌云链接：http://dwz.cn/TCWoY 投诉人表示，优购在诈骗事件发生后，并未积极处理，存在3大问题：
1、4月27日发生第一宗诈骗案件以后，优购网没有尽到告知义务，如通过购物页面、短信等形式提醒用户注意诈骗信息，导致受害者越来越多。
2、优购宣称有7X24小时客服服务，但部分用户在接到诈骗信息时，曾尝试拨打400-163-8888客服电话确认其真实性，但一直无人接听；在受骗后，有用户第一时间打客服电话询问细节，电话难以打入，导致用户无法在第一时间识别骗局。
3、优购称信息泄露是黑客“撞库”所致。但受害者中，有人使用的是动态验证码登录，仅靠账号和密码是无法登录到优购网的。撞库的说法不成立。 相关投诉，聚投诉已转达给优购。对于系统漏洞以及投诉人质疑的3大问题，优购未予回应。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！