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优购网 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
先行赔付 | ||
投诉详情：
我是这次优购时尚商城（下简称优购）（百丽国际旗下网购网站）泄露用户个人信息，致使被骗的众多受害者之一。2015年4月30号晚上，我在优购上购买了两件衣服一双鞋一条围巾，由于5月1假期这几天优购网上的折扣比较大，就在优购上买了。2015年5月3号下午4点左右，我接到了谎称是优购客服的电话，对方准确的说出了我下单的时间，我的个人姓名，下单单号，我购买的物品信息，价格，并告诉我说因为我是晚上下单网站在做维护导致下单失败，她还让我查是不是物流没有动了，我查看后确实如她所说。我问她你为什么不用优购的客服电话，她说客服电话故障，你可以自己拨打试试。于是我挂断他的电话拨打了优购的官方客服电话，也确实如她说的没人接听并且经常占线声，由于当时比较着急，更加坚信是优购客服了，骗子获取信任之后以退款为由给我发送了一个网站 ，之后就输入账号和密码之后，提示我输入超时，又不停的给我发验证码，并且还催促我。我一共发了5次，被刷了5次，我一共被骗了1万5，骗子后来通过发验证码的方式仍然把我的钱给取走了。打电话给银行冻结，银行说已经转走只能冻结我自己的账号。
在受害者群里面 455015318（qq）有很多人都跟我是同样的情况，都是说对方非常清楚的知道我们的个人信息，下单信息，有的甚至是刚下单两个小时就有人给他打电话。
现在优购并没有给出任何有意义的回复，最主要的是说客户电脑上安装了病毒插件，我想问问优购官方，我用的苹果手机下单，付款，用的也是苹果官方的APP，难道就不能说你们的APP有问题，有漏洞？你这么说是不负责任的。
天涯上4月30号就有人发贴了爆料这个事情，羊城晚报，南方都市报也都有报到，但是普通消费者哪看得到，优购由于没有及时提醒用户，同时还继续让泄露事件延续，目前还有很多人被骗，正在不断增加中，希望媒体尽快报到此事，并且给予我们帮助。我们都很无助，
有朋友拨打深圳，北京消协电话，但是工作人员说不是物品质量问题不受理，报警给当地警方，警方说很难追回来。
目前国家大力发展网络，要实现互联网+的大梦想。但是网上购物，泄露用户信息，导致用户被骗，已经越来越多了，如何规范和保障消费者的权益是一个无法逃避的现实，网络诈骗由于受众分布广，地理间隔远会给相关执法和维权部门带来不便，但不希望这个成为相关部门不作为的借口
另一方面，商家在发现有用户投诉，不仅没有第一时间修复漏洞，去积极提醒消费者，反而采取不作的姿态，客服不接，留言不回，让更多的消费者蒙受损失，没有与我们沟通，令消费者心寒，在群里，很多消费者都是一次购物，骗子或许也正是从数据库中看到这点，对我们这些用户下手，很多消费者表示，将不会再上优购购物，这是一个负不起责任的网站。
如果我们的栏目组看到我的邮件，能帮助我们。请联系我们。我们有更多的证据。我们广大网友期待你们的回复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！