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去哪儿网 |
投诉地区 |
陕西省 -- 咸阳市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
补偿我重新购票损失 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网购买了一张2015年9月17号从莫斯科到香港的往返机票，返程是2015年9月22号。我也是老在去哪儿网购买机票的，所以很多霸王条款我也清楚，我也不去理会，就好像什么退票规则，什么特价机票不允许退票。
但是我要投诉的是在我购买这张机票的时候其中去程是在英国伦敦转机，在英国伦敦转机需要提前办理过境签手续，但是在我购买过程中包括订单中完全没有任何的提示。返程在德国转机不需要过境签，但是由于机票是一个票号所以去程不能用返程也不能用，这个提示是有的我也很清楚。
但是我气愤的是在我第一时间打给去哪儿网客服投诉的时候一口咬定说有过提示的，包括在订单详情中也有提示，当我可以提供证据证明他们没有过提示以后，直接告诉我他们只提供机票信息，其他的不负责。如果这么说，去哪儿网那么多霸王条款那么多提示，我们消费者一定要实行，去哪儿网没提示到的导致我们消费者收到损失的就不管他们的事，概不负责。
最可笑的是，客服跟我说他们是有提示的，让我提供证明，客服说如果证明他们去哪儿网有提示的话他们去哪儿网是不需要负责的，那么没有提示为什么客服又说不负责。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！