投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网-英国航空公司 |
投诉地区 |
陕西省 -- 咸阳市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
全额退款机票 | ||
投诉详情：
2015年8月27日我在去哪网购买了一张2015年9月17日从莫斯科到香港，2015年9月22日从香港返回莫斯科的往返机票，订单号：sqz150827162039318eb6ec 由于从莫斯科到香港的机票要在英国伦敦转机需要提前办理过境签，我没有办理所以机票不能使用，但是在我购买过程中完全没有提示我需要办理过境签，购买后也没有任何的电话邮件通知。
由于机票必须按起飞顺序使用否则不能登机，所以返程票也用不了了。导致我重新高价购买了两张机票，以及被迫接受了去哪儿网的霸王条款3100多的机票退款退了130元。我给去哪儿网打电话投诉，说这个是他们去哪儿网的责任，他们应该负责我的损失。最开始去哪儿网一口咬定页面有提示又告诉我在订单详情中有提示，但是我给发了截图证明没有任何提示，去哪儿网就开始推卸责任，说这个是需要要自行了解去哪儿网只提供机票信息，他们不负责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！