投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
艺龙网订房 |
投诉地区 |
重庆市 -- 江北区 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
退订订单/退还担保金 | ||
投诉详情：
11月5日晚在艺龙网上订购七天连锁酒店的房间，入住时间为11月5日晚，定完后才接到家人通知不能前往入住，接到通知后迅速拨打艺龙网电话请求更改入住日期为11月6日，艺龙网客服称和此酒店签订了协议担保金不予退换，房间也不予退换，要我拨打酒店的电话让他们申请退换，以后我拨打了酒店电话工作人员推三阻四说明收取担保金是艺龙网单方面收取与酒店无关，可让网站工作人员与酒店方面联系协商解决，我再次拨打艺龙网客服却得知他们说没有权利解决此事，客服推三阻四酒店也不出面解决，艺龙网制定的霸王条款让人无法接受！未享受到此酒店的服务又不予退订，网站也不退还担保金，希望此网站可以派人来解决此事，不要再推三阻四！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！