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去哪儿网 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
希望可以免费改签乌鲁木齐至和田的机票 | ||
投诉详情：
去哪儿网购买机票不能退票和改签 晚点导致赶不上飞机 损失1940元。本人买机票都是在去哪儿上购票。今天遇上一件伤心事。由于南航长沙至乌鲁木齐飞机晚点7个多小时，致使原定票乌航乌鲁木齐至和田飞机赶不上。咨询去哪儿回复要找航空公司，咨询航空说由于两家航空公司未签协议，不能退票和改签，因航空公司飞机晚点导致赶不上飞机，损失的1940大洋，难道要消费者承担吗？ 请问消费者权益谁来保护？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！