投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
宋女士 |
投诉诉求 |
给我一个合理的退票金额，并作出有说服力的解释 | ||
投诉详情：
- 去哪儿网机票代理商，（去哪儿网客服电话，未能得到代理商联系方式）投诉内容：我于16年3月在去哪网定了南方航空公司4月4日武汉-曼谷和4月13日曼谷-武汉的双人往返机票，共花费4266元，其中2478元机票票价，1788元税费。
4月4日因迟到不能登机，当时离起飞时间还有半个小时。我立刻联系去哪网客服改签，得到往返机票去程不坐返程报废，不能改签只能退票的答复后，我又申请了退票。去哪网显示24小时内处理退票申请，3到7个工作日退款到账。我直到4月14号（距离退票申请日期已10天）仍未收到退款，也未得到代理商给我的任何回复。
期间我前后给去哪网客服打了不止十个电话，仍未能取得代理商的联系方式，也未能得到妥善解决。4月14日我回国后，又跟去哪儿网客服进行多次沟通，后来客服给我的回复是，代理商只同意退我98元/人，同意了就打款，不同意就不打款。这件事情代理商除了截图中的这封邮件外自始至终没有联系过我。
我有如下几个问题：
1、购买机票时退改签规则是：代理商依据航空公司规定执行。我打电话给南方航空，南航表明不能改签可以退票，但是具体退票规则以代理商的说法为准。我认为此种行为涉嫌双方互相踢皮球和欺诈消费者。既然不能退改签，何不在购买时就明确表明？既然依据航空公司规定执行，代理商却拿不出航空公司的规章制度，并且代理商表明网上可以查到的南航退票规则不适用于国际机票，然而他们给我的退票规则仅仅是几句话的英文截图，我表示难以信服。
2、去程因为我自身的原因误机，机票不退我可以理解。但是返程不让我登机，请问我原来买的座位他们又卖给了谁？谁收益？我提前了十天申请退票，返程的这笔钱为什么不能退还给我。
3、我的花费中，税费将近两千元，既然没有消费，为何税费也不能退还？
我认为此次事件中，代理商的行为并没有规章制度的约束，也缺乏相关部门的监督。所谓的退票规则不过是代理商自己说了算，极大地侵害了消费者的利益。希望你们能为广大消费者主持公道，让去哪儿网机票代理商给消费者一个交代。没有找到上传证据的地方，如有需要请邮箱联系我。期待你们的回复，辛苦，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！