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当当网 |
投诉地区 |
上海市 -- 金山区 | 投诉人 |
汤先生 |
投诉诉求 |
要求当当网重新发货由顺丰速运负责快递（卖家承担运费） | ||
投诉详情：
本人于4月22日在当当网购书一套鬼吹灯全集（套装共8册）实体书（订单编号33645566094），至今（4月28日）未收到。起初询问客服，客服回应因书香节活动订单量大，订单会延续一到两天，表示理解后等待至今未果。订单中一个包裹竟然涉及三家物流快递公司（晟邦物流，如风达，万象文化），本人根据订单信息所留电话致电万象文化，对方答复无此订单。
后投诉至当当网客服，客服对于到底订单在哪家快递公司未知。核查后至4月27日晚6点回电我，仍让我耐心等待，说商品尚未交付如风达，订单物流信息显示4月25日已到达如风达金山站（见照片截图），对于订单现在在何处仍未知，解决问题和投诉的唯一方法就是让客户耐心等待。对于我提出的重新发货并由顺丰速运负责送货（运费卖家承担）不予理睬和接受，自身又无切实有效迅速积极的处理措施，对于诉求就是让用户耐心等待，并且没有期限。
要求当当网重新发货由顺丰速运负责快递（卖家承担运费），或于本周六前（4月30日）将商品送到
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！