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投诉人 |
罗女士 | |
投诉诉求 |
合理解释并道歉 解封账号 | ||
投诉详情：
最近刚刚开始使用美团外卖，总共成功订餐 3 次，就在前天想要再次使用美团外卖下单时却提示账号存在虚假交易，已经被冻结了！！！打电话去客服咨询，说是我的账号涉及安全信息泄漏，故系统锁定，两个工作日后给答复，今天确实给答复了，还是跟前两天一样的回复，涉及安全信息泄漏，不能再使用这个账号了，只能冻结！也没办法解冻，也不能透露更多的信息！！！我的手机号码就是账号，莫非要换手机号？万一再被冻结呢？这算不算变相的拒客啊？给我一个明白点可以接受的解释吧？是不是因为差评？
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
