投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
一号店 |
投诉地区 |
上海市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
商品按法律法规退一赔三，并对私自透露本人信息这件事作出相关惩处。 | ||
投诉详情：
一号店贩卖与网站介绍不相同的进口食品。在网站里介绍为韩国原装进口泡面，收到货后发现是在国内分装包装生产的食品。国家对进口食品有着“原装进口”和“100%原料进口”的区别。一号店在明知自己的产品已经不是法定意义上的原装进口食品时，依然用韩国进口图片来误导消费者购买不实的货物。本人与购买当天就和一号店进行投诉，但是5天过天并没有实质性进展。
一开始，一号店并不承认自己的行为是有误导和隐瞒的，拒绝基本赔偿。在本人套用消费者知情权的法律法规后承认自己的网站介绍方面有错误，但是却依然不肯进行基本赔偿，并在本人不之情的情况下，将本人的隐私信息告知了商品的供应商，使得本人的隐私可能会被不法分子利用造成极大的困扰。
沟通5天，普通客服、高级客服、客服领导都以挂断电话的方式回绝了本人的多次电话。也多次没有再承诺时间内给出响应的解决方式。
一号店贩卖与网站界面截然不同的商品已经有大半年之久，也有许多客人照片反馈但是并没有得到一号店的认可和赔偿，电商这样贩卖与描述极度不符的行为是故意欺诈消费者。
希望得到合理解决。
厂家回复：此单退一赔三赔偿已到账，顾客表示商品金额还没有到账，已有客服专员于今天联系顾客告知过2天帮其操作退款，建议耐心等待，顾客认可
消费者回访：已经收赔偿了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！