投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
网易考拉海购-樱花草天然矿泉水 |
投诉地区 |
上海市 -- 虹口区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
必须发货，不接受霸王退款，必须得到相应解释； | ||
投诉详情：
本人于2016年5月13日上午8点43分，享受新人优惠首单优惠后，购买了“网银考拉海购APP”上的一款商品——Primula 樱花草天然矿泉水 12瓶/箱。各种优惠后价格为人民币￥1.12元；本人也遵守网站相关海购规定，上传了个人身份证信息以及真实姓名；由APP信息显示，此款商品为宁波保税区仓库现货发售；
2016年5月16日周一晚，本人查询物流信息，有疑问，便向客服询问订单是否有异常；客服表示由于拍下当天，正好逢周末，保税区仓库处理订单时间为1-3工作日，让我耐心等待；
2016年5月18日周三晚，本人又查询了相关物流信息，结果仍然与周一相同，又询问客服人员，客服表示，此订单被 "海关拦截“ 并没有其他解释；并然我直接换一个商品订购；疑问：难道我换一个高价的订单就能发货？海关不拦截了？？
2016年5月19日晚20:53分 由号码：106906831630 此号统一发送了短信通知内容如下：【网易】亲爱的用户因您的订单未通过海关身份信息校验，很抱歉我们无法顺利报关发货；已为您取消了订单，请留意查收退款；
作为消费者我有以下疑问：
1、偌大一个网易考拉海购平台，货物既然是国内保税区仓库，此单何来被”海关拦截“这一说辞；询问相关从业人员得知，国内早就实行了电子报关单，只要目的地是国内港口，现货物还没有离开发货港，卸货港这里就已经完成了相关电子清关；“网易考拉海购” 是货物先到港了 再清关？？？？？？
2、如客服订单有问题，是否提前告知了客户，是否主动联系客服处理订单事宜；难道网易考拉海购的平台，都是在客服不知情的情况下，擅自撤销订单
？？如此不负责任、不专业的做法，作为消费者实在心寒！！！
3、如果是因为订单价格很低，导致你们网易考拉海购平台无法操作发货，那可以取消所谓的新客户优惠政策。
4、怀疑平台有套取客户个人信息的嫌疑，包括个人身份证以及真实姓名
5、如真如网易考拉海购所述，货物没有通过海关身份信息校验而不发货，难道此责任需要不知情的消费者承担？？？？？？
（所谓消费者，我已如实保存与客服的交易对话截图，如有需要都可以提供）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！