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投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
同意退房，并退房款！ | ||
投诉详情：
本人在2016年5月22号晚上10点半左右在去哪儿网站上预定了5月23号晚上两个宁波南苑环球酒店的高级双床房，总金额1406元！半小时内得知家人也同时预定了，倒是预定重复，马上致电去哪儿客服，申请取消订房，客户让我和酒店协商，电话打给酒店前台，酒店表示愿意退房，需去哪儿给予退房申请，再致电去哪儿客服，给的答案是就算酒店愿意，他们也无法退房！这样的霸王条款实在过分，去哪儿店大欺人！一点都没有解决问题的态度！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
