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投诉地区 |
台湾省 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退还本人应得之费用 且赔偿机票票价三倍之精神损失费 | ||
投诉详情：
冒昧打扰！ 此次来信目的在于投诉去哪儿网及其代理商设霸王条款，店大欺客一事。因人在台湾，通讯不便，求助多次仍无果，惟盼能得消协之援手。 事情经过如下： 本人于二月十四日搭乘飞机赴台求学，且出于价格之考量，提前购买返程机票 （香港航空公司台北-香港 六月十九日hx253航班 ）。然五月中下旬，父母出于增加本人归途舒适度之考量，提议从台北直飞广州。 本人出于保险起见 本打算成功退票（台北-香港）后，才另购买其他航班。但本人在申请退票的过程中遇到了障碍------申请退票需得获取手机验证码，本人赴台后使用了当地的电信运营商，未得以获取大陆手机号的验证码。随后本人将自身难处告知代理商，数日后得回复“抱歉 ，爱莫能助”。此后数次进行反应，无果。 电询去哪儿客服后，得回复为“退票可以，退票价格是500元”。本人认为退款金额存在疑点。
机票价格为774（已预付全款），其中税费164，票价583。但根据中国航空客运销售代理人销售规范--自愿退票条例中“若机票航段均未使用，则退款金额等于已付票价扣除任何合理的服务费用及取消费用” 疑点： 1.我同意支付前期作业服务所产生的费用，然而何种服务价格高达500RMB，且本人电询香港航空客服后得知，退票费用只需200元。 2.若此退票费金额为去哪儿主张收取，我会质疑其收费之依据何在？查询祖国相关法律法规后本人怀疑其存在收费标准不明&乱收费现象。。烦请彻查。 本人虽暂时身不在大陆，然爱国之心从未变更。去哪儿及其代理商对我的请求以及联络的难处视若无睹，让本人有身处境外孤苦无助之感。 盼能得消协之彻查与帮助。 烦请阅览 静候佳音 祝好
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！