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美团-锦江之星 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退还所有房费 | ||
投诉详情：
2016年6月7日下午5点多在美团上预定锦江之星上海川沙酒店 2个标准间和一个单间。共计786元。 1个小时后，我由于不能抗拒原因不能入住该酒店。选择退款。发现不能点击退款，联系美团客服，说明原因，客户说去沟通。直到现在只是说沟通，酒店不同意退款，无法为我退款。
我有以下疑惑：
1、6月7日下午下订单，当天页面只是显示 入住当天0点取消。给我的感觉就是说，我下午下的单子，晚上0点之前就可以取消掉。因为我当天下午下单，怎么也不可能想到要昨天晚上0点钱才能退款。
2、付款后，页面底部依然显示的是 ：如果您计划有变，本订单可在2016年6月7日 00:00 前免费取消。系统将自动退款。 这个提醒更加让我坚定了，是晚上00:00 之前退款就可以。 事后百度才知道，这个提醒是昨天的时间。这不是矛盾吗，我当天下午下订单，然我提前一天告之取消退款。这不是明显的在诱骗消费者吗 ？
3、美团明显存在霸王条款。当天1个小时后，我就通知美团取消订单，确定不能入住，美团客服也通知了酒店。短短一个小时时间，我觉得不会给酒店造成任何损失。而且当天不是旺季，到晚上9点多，美团上的锦江之星上海川沙店依然可以团购该价位的酒店房间。
4、打开美团客服电话，明确提醒的是只要未消费，没有刷验证码，都可以申请退款。可是实际操作却又是另外的样子。不得不让人气愤。
谢谢
投诉网回复：
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