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去哪儿网 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
应女士 |
投诉诉求 |
去哪儿网承担机票退票费用，以及重新购票的差价 | ||
投诉详情：
前天打开app时，看见有两张上海到成都的机票，以为系统重复出票，感觉拨打客服电话，等待人工服务，无人接听。在发送几条反馈信息很久之后，并没有接到任何处理方案。着急之下取消了那张1080元的机票，因为我之前下单是付款是1095元的那张机票。昨天客服电话联系我，并告诉我没关系的，是有机票的。经过5-6小时后，告诉我的机票退票，把责任全部推到我身上。既让我负责退票费用，还得自行解决机票重订问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！