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去哪儿网 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
应女士 |
投诉诉求 |
去哪儿网承担机票退票费用，以及重新购票的差价 | ||
投诉详情：
6月20日下午四五点打开app时，看见有两张上海到成都的机票，心想系统重复出票，得赶紧找客服解决，可是拨打客服电话，等待人工服务，无人接听。在发送几条反馈信息很久之后，并没有接到任何处理方案。 着情急之下，取消了那张并非自己预订的1080元机票，因为我之前下单是付款是1095元的那张机票。 6月21日下午四五点客服电话联系我，并告诉我没关系的，是有机票的。当时确定机票没问题，心中大石头落地。
但经过5-6小时后，告诉我的机票已退票，把责任全部推到我身上。 既让我负责退票费用，还得自行解决机票重订问题。
1.没有及时处理问题，客服程序系统有明显的漏洞。处理信息慢，而且没有专门的客服窗口，比如客服让我上传反馈消息，图片时，没有明确的服务窗口，当时只能通过app“吐槽”渠道进行上传图片证据，但上传之后，客服却告诉我并未收到。
2.客服推卸责任。几小时前告诉我，让我放心出行，并且确认订单ok，几小时后，告诉我因为我的原因，订单取消，我的机票已退票，并且让我承担退票全部费用及责任。
3.系统显示有明显的误导性以及错误。订单中显示两张出票完成的从上海到成都的机票，一张价格1080元，一张价格1095元。
4.这么大个网站，连个投诉渠道都没有。问客服怎么投诉，拨打10101234转1再转9。结果并非投诉通道，是人工服务，而且无人接听，让我继续等待。
5.消费者权益受到侵害。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！