投诉行业 |
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百度外卖 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退会员费，并修改会员费不予退款的条款 | ||
投诉详情：
在百度外卖点餐后发生严重拖延，不予配送的情况。致电百度外卖客服，要求取消订单，退还会员费。对方以他们网页提示，会员费充值后不退为理由，拒绝退还。我对百度外卖的服务非常失望，也不会再在其平台消费，对方仅以其网页上设置了所谓不予退费的说明为理由，拒绝退款，这完全没有任何法律依据，我无法接受对方单方面的解释，和拒绝退款的做法。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
