投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
当当网自营平台 |
投诉地区 |
河南省 -- 濮阳市 | 投诉人 |
苏女士 |
投诉诉求 |
赔偿全部损失15000元。 | ||
投诉详情：
本人于2016年7月30日晚23：18：30在当当网的当当自营购物平台上，购买了两本书，共计131.6元。7月31日下午17：00左右，本人接到自称是当当网客服的来电，电话号码18006847786。对方向我提供了30日晚上购买的两本书的详细信息、我的姓名、电话、收货地址等，并声称由于快递运输途中出了事故，包裹损坏，无法送货，需退款给我，在得知全部信息均是正确的这一情况下，我进入当当网官网查看货物信息，页面显示正如对方所说的是货物“已送达”。但在详细收货信息中显示包裹损坏，重新入库，我从当当网上被对方套取了银行卡卡号。对方告知我，十分钟后退款可到帐，但我发现并无退款，就查询了银行账户，发现里面的15000元已被盗取。毫无疑问，我的信息在短时间内就被当当网泄露了，甚至我是从当当的官网页面进入了骗子的虚假页面。当当网的责任不应当推卸。
后经过多方查问，我得知我的钱从交通银行转入了翼支付，也就是天翼电子商务有限公司，可是我去打翼支付的电话，对方一直推脱，我咨询过相关人士，银监会和人民银行曾联合发过文件，银行在没有确认持卡人的情况下，不能与第三方支付平台开通快捷支付，这一合同是无效的，因此，交通银行与翼支付也有不可推卸的责任。 另外，我已经查到这笔钱通过翼支付转入福建省东晟网络科技有限公司，该公司旗下有个3220游戏服务网，钱用于3220账户充值，从银行到翼支付的订单号是160731301002348761，东晟的订单号是2016073100000612561735，联系了东晟公司，对方先是问我，是翼支付让你联系我们的吗？反复问了三次，我都说是，然后对方帮我查了订单号，说这笔钱已经消费了，买了游戏券，具体信息要警方来问。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！