投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
网易考拉海购 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
宋女士 |
投诉诉求 |
网易考拉海购尽快办理退货退款手续 | ||
投诉详情：
本人于2016年8月4日在网易考拉海购参加手机限时购活动购买了价值一1218.59元的芙拉包包（furla芙拉 女士斜挎包 橙色），8月7日到货，拆开发现包超级小，只有巴掌大，手机都放不下去，完全不能使用，并且包内层皮质粗糙，针脚粗糙。
于是立即联系客服商量退货并提交了退货申请，接下来网易考拉海购的售后以“此款产品写明不接受个人原因退款”，“产品信息中已经标示不支持退货”为由多次拒绝我的退货申请。
本人确实在购买前由于太信任网易考拉太疏忽没有看到“不支持退货”的说明，但是我查阅了相关法规：
新《消法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；鲜活易腐、定作等四类商品除外。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
还有，网易考拉海购的没有将此款超级小的包与furla芙拉基本的款式（可以放下6plus我误以为我购买的是基本款式，但收到的款式连6都放不下）进行大小比较，区别说明，而仅仅标注容易让人忽视的尺寸误导消费者，许多像我这样的消费者收到货才发现误买，售后却拒绝退换，这是强买强卖行为！
恳请中国消费者投诉网帮忙协调，我个人之力根本无法与之抗衡，网易考拉海购只会一拖再拖，损害消费者权益。
我手里的小包没有拆吊牌，不影响二次销售，本人愿意承担退货过程中的邮费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！