投诉行业 |
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去哪儿-乌镇枕水度假酒店 |
投诉地区 |
浙江省 -- 金华市 | 投诉人 |
杜女士 |
投诉诉求 |
取消订单或者改期入住时间 | ||
投诉详情：
本人于8月7日早上在去哪儿网酒店预定中心预定了一间乌镇枕水度假酒店8月9日晚入住的套房，标价2280一晚。当时预定的时候订单显示是随时可以取消，但是由于9日临时又去不了所以早上联系了去哪儿网想取消订单，结果去哪儿网以酒店不肯取消为由驳回了我的请求，本人又联系了酒店，酒店又把责任推给了去哪儿网，说订单已经超过取消的时限，但是本人预定的时候并没有看到什么提示说有取消的时限，只有“随时取消“四个字。对于商家这种互相推卸责任的行为，严重损害了我们这些普通老百姓的合法权利，本人投诉无门，电话从早上打到现在，对方完全不给处理。请求有关部门替做主！万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！