投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
易道用车 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
希望退款 | ||
投诉详情：
8.6打易道用车，通过易道司机聊天得知他前两天充值了易道用车3000元，返现1500并赠送1200元商城现金券一张和2年乐视会员和一年体育会员，他通过使用这个1200元券购买了一台乐2手机并且已经收到，活动将于8.9号到期，喊我如果有意向可以活动内充值。
我觉得这个活动很划算，并且在充值页面上看到了相同的广告标语，当即晚上给我妈妈账户充值了3000元。影视会员自动直冲到我的充值账户上，并发送了4张300元的抵用券，当时觉得很奇怪，但也没有多想以为是可以叠加使用。并与第二天8.7号晚上八点半查看账户的影视会员确实已经到账，可是商城兑换码一直未到账，所以打电话询问客服。客服回复我说4张300元是不能够叠加使用的，而且要在活动结束后七天才可以到账兑换码。
当即我觉得上当受骗了，可是客服回复我说协议上面写明了，我反复回去找依旧没有找到提示语说明是4张兑换码，这明明是误导消费者。我询问是否可以退钱，因为我没有使用，客服1说可以。挂完电话我有点后悔没有录音，我害怕再反悔，所以又拨通了客服，客服说要提交后台，十个工作日内给我答复。今天我收到了客服的电话，客服回复如果我没有使用赠送的礼品可以退款，我问如果界定，他说由后台界定。事后，我收到了一个短信，说是影视会员已经使用不予退款。我想投诉，因为影视会员不是我主动兑换的，自动直冲的，我还没看过会员的任何影视节目。商城兑换券也没有到账，易道用车的金额也并未使用。 按照消费者法规，预充值如果未使用，可以七天内退款，易道这个属于霸王条款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！