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广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
黄先生 |
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全额退款以及道歉 | ||
投诉详情：
2016.8.14，今天下午6点我在美团团购了澳门财神酒店的当晚一晚的房间，由于入住人信息填写错误，我父母到达酒店时告知无法入住，需要美团通知代理商添加我父亲的姓名即可办理入住， 之后我和美团客服联系6次， 都被告知代理商无法修改姓名，不能入住！但是澳门财神酒店前台却说，以前也有类似的情况，只要美团方面通知代理商添加姓名即可。
最后酒店前台方面同意主动和美团代理商沟通，但美团不提供代理商联系电话！ 从下午6点带晚上10点，我父母一直无法入住。
我有以下疑惑：
1. 酒店前台说遇过类似情况，只需代理商联系酒店确认购买人即可，但美团客服却说，代理商无法修改。
2. 拨打美团客服电话，明确提醒的是只要未消费，没有刷验证码，都可以申请退款。可是实际操作却无法退款。让人气愤！
明明只需要美团方面一个电话就能沟通好的事情，拖了3个小时，最后告诉我，不能入住，不能退款！是否把我的房间给其他人使用了呢？ 这种霸王条款视法律为何物？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！