投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
立即完成退款处理！ | ||
投诉详情：
乐视9月19日活动当天，在乐视商城官网 下单订购一台超级电视（订单号： 4094118223148 ，通过支付宝绑定的银行卡付完款后后台显示发货时间预计在10月17日前发货，考虑发货时间太漫长立即取消了该订单（故乐视商城并未实际向本人发出该商品），转而从京东下单（京东次日就货到付款）。在乐视官网取消订单，提请退款，根据其官网公告的退订退款处理时间是1-3个工作日，期间多次通过电话及其官网在线客服询问退款进度，被告知由于活动原因所有订单退款处理延期至1-5个工作日。9月19日至今天9月27日，即便是按1-5个工作日业已届满，但其后台处理提示还是等待乐视财务处理中。
鉴于此，我认为乐视商城在实际处理客服退款的时效方面与其官网公示的时间存在较大出入，没有主动、提前告知客户，而是在客户多次致电及通过其官网在线客户沟通、询问下才告知延期处理退款。即便是如此，乐视商城官网依然没有在其口头更改的1-5个工作日内完成退款处理。因此，乐视官网在退款处理方面存在严重的服务瑕疵与不实宣传。
在此，希望乐视商城尽快完成本订单的退款处理。同时，希望乐视在以下方面能够对客户有尽可能的服务改善：
一、应在商品销售页面显著位置告知客户该商品的确切发货时间，而不是完成付款后才提示客户发货时间在一个笼统的时间范畴之内。
二、活动订单再多，也不能成为其延误处理退款退货等服务的理由，尤其是客户反馈后、在默认了乐视官网改期后，依然无法在其承诺的时间内完成退款处理。
提前收款，延期退款，以乐视商城的订单量去算，它这要沉淀多少资金与利息？这种多次单方延期退款，对客户相当不尊重。客服服务电话的实际效用形同虚设，反馈得不到实际落实。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！