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南京途牛旅游 |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
1.道歉；2.赔偿精神损失 | ||
投诉详情：
2016年8月21日至8月24日，本人与南京途牛公司签订网络协议赴南昌、庐山4日游（产品编号：210162778，订单编号：635539594），途牛公司严重侵犯我的合法权益，具体如下：
1、不按合同约定清单中相关宾馆安排住宿。特别是8月22日晚所谓“挂三星”宾馆，安排在如琴湖饭店第2幢-1楼层2111房间（相当于地下室），严重欺诈消费者。
2、房间楼道堆放大量垃圾。房间门外楼道堆放霉臭腐烂的席梦思床垫，房内潮湿霉臭严重，烧水壶腐蚀脱落，房内设施破旧不堪，地板凹凸不平，严重存在安全隐患。本人立即并多次致电途牛公司，要求解决住宿问题，均以高于合同约定档次为借口予以拒绝。
3、为顾及个人安全，迫不得已到大堂沙发等待天亮。由于房间内、楼道霉臭严重，自行到总台缴纳空调费进行除霉抽湿，也不能有效通风驱霉，严重危及个人健康、安全。
4、事后多次与途牛旅游公司售后服务沟通协调，上传相关照片予以确认。
2016年9月5日18时左右，途牛公司售后服务工作人员工号88274来电说明，在通话协调过程中，工作态度恶劣，恶意挂断电话，中止协调解决，至今没有答复。 鉴此，南京途牛旅游公司严重侵犯我的合法权益，强烈要求途牛旅游公司立即整改，向我郑重道歉，并赔偿相关精神损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！