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1号店-WD 西部数据 移动硬盘 |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
恢复数据,退货 |
投诉详情:
本人是一名在1号店消费的老顾客,于2015年1月初在1号店里购买了一个WD 西部数据 My Passport Ultra 金属版 USB3.0 1TB 便携移动硬盘金色,花了649元,订单号2167924907429
自买了这么个“奢侈品”西部移动硬盘后发生的事情给我本人心灵上带来了很大的阴影。该硬盘一共才用了4次,每次都小心谨慎呵护它,深怕坏了。买了不到1年半只打开过四次硬盘:第一次是拿到货后回来在电脑上显示了一下;第二次紧接着就是把父母2013年过80大寿的所有照片和视频都存在了里面;第三次是今年父母想看一下照片,本人打开电脑后插入硬盘未出现盘符,啥也没有了。首先要说明的一点就是当时拿到硬盘时,硬盘就一直嗡嗡的响,本人以为是正常的响(因为是外行)其实过后我在百度和懂电脑的技术人员那里咨询了一下,买回来的硬盘是不会有嗡嗡的响声,当时这个硬盘嗡嗡的响就已经是性能出了问题,只是我本人也不懂。
去当地找了最好的硬盘专业人员咨询,专业人员说象这个情况只能恢复数据了,问了一下价位,挺贵的,因为我的商品还在质保期,所以我赶紧给一号店的客服打电话要求解决问题,打了3个月的无数个电话,最终一号店的客服给我的答复是只能换货,不管恢复数据。由于西部卖家在1号店留下来的客服电话是空号(800-820-6682)打了半个月也没有打通,最后又去百度查找西部其它的号码,终于接通了,本人和西部的客服人员把硬盘情况说明了一番,我希望西部技术人员能给我进行一次远程恢复数据的帮助,西部技术人员让我找人打开硬盘壳(第四次打开硬盘),看里面的序列号是多少告诉他们,让本人等消息,满心想着终于能解决问题了,谁知又过了半个月,西部客服打来电话还是和1号店的答复一样,不了了之。所以才投诉一号店卖假货的事实真相。
投诉网回复:
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