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去哪儿网 |
投诉地区 |
上海市 -- 闵行区 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退还房间费用，并道歉 | ||
投诉详情：
在去哪儿网上订了一家长沙的宾馆单人房，价格比平常贵3倍，没有入住，却无理的扣除了我房间费用，事情经过是这样的：当天差不多下午五六点左右，到达酒店，酒店老板告知房间还有人在入住，我订的房间住不了，让我加钱住他们另外一个房间，我到老板说要加钱的房间看了，里面放了很多杂物，墙壁脱落，地面潮湿还在有蟑螂，我跟老板说房间不太满意，老板随后告知那没有别的房间了，而且我在去哪儿网上订的房间实际是没有独立卫生间的，（我在去哪网上预定时，完全没有看到他们网上有提示房间是没有独立卫生间的）然后我让老板带我看了下我订的那间房，里面确实还住了两个人，没有卫生间且房间特别小，看过后我说这个房间我不想要了。
老板说：那你退掉吧，当时看预定的订单还没发确认信息过来，我马上拿手机准备退订，就在我操作时，确认短信过来了，我订的房间实际还有人在住，实际是无房的，为什么确认了我的订单，而且老板明显是看我要退，马上去把订单确认掉的，因为我的订单是确认就不能取消的订单，即使不入住也要扣钱的，跟老板商量怎么都不同意退，态度还非常差，两个男的还吓唬我们，看老板很凶，我们就先下楼了给去哪网打电话让他们帮忙协商。
结果去哪儿网的客服说酒店不同意退，让我们再上去拍酒店房间的相片传给他们，我告诉客服酒店老板很凶，一度恐吓我们，我们不敢再上去拍照片了，而且当时看到酒店整栋大楼的电梯已经被贴了告示，电梯质检不达标，已经禁止再运行了，可当时电梯还在运行中，我们只能拍了政府部门贴出的电梯禁止运行告示单发给客服，为了生命安全我们不敢再上去拍宾馆房间的相片，然而到今天为止经过几天的沟通，去哪儿网的客服一直跟我说不提供酒店房间的图片不能给我处理，必须要扣我的钱，我说要投诉，他们客服告诉我投诉不了，为什么我在你们网站上消费了，碰到这样的情况客服居然告诉我投诉不了，是去哪儿网没有售后服务部门吗？
本来到外面玩是件开心的事，没想到会遇到这样的无良商家，酒店那么差的环境，去哪网完全没有经过实地调查，就放到他们网上了，出现问题，就是一句话：处理不了，我希望去哪儿网能给一个合理的解释！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！