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去哪儿网 |
投诉地区 |
河南省 -- 焦作市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
230+500元精神损失 | ||
投诉详情：
去哪儿网站预订酒店退款未达到承诺款项问题：2016年10月6日，国庆假期来到南京健康路上的京隆酒店并在去哪儿网站上预定了当晚的一间大床房，当我拿到电子订单和酒店前台出示后却被酒店方告知假日期间酒店方对于去哪儿网站上的酒店订单不予使用，因舟车劳顿不愿再换酒店况且假日时段再找当天的酒店特别难找，遂再次拨打去哪儿网站客服电话寻求解决办法，后经去哪儿网客服和酒店再次协调，客服并告知我除去再去哪儿网上的198元的预付款，需再支付给酒店方230元现金即可，等退房后需向去哪儿网站提供本次住店的全款发票和税单，去哪儿网站方即在1-7个工作日将230元钱款退还本人账户。
然后我就照做了.可今天先是接到了去哪儿网客服的电话说只能退50元，听到这儿我特别生气，当时酒店的大床房到店付一间也就280元，而我则是198+230的价格订了一间大床房，结果是我花了比原价快贵一倍的价格住了一晚，我本人表示不同意，没有得到有效解决，晚上七点左右再次接到客服电话说最多能退网上预付的198元。我仍旧拒绝得到赔付。在对话中我曾多次向客服提到可以查调当时对话的语音，客服均避开此话题。去哪儿网站酒店订单号130950241430，
希望得到应得损失及道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！