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途牛旅游网 |
投诉地区 |
上海市 -- 卢湾区 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
要求退回机票费5720元 | ||
投诉详情：
要求途牛旅游退回机票费5720元，途牛桂林漓江阳朔梯田飞机4日游：
本人于2016年9月24日在途牛旅游上订了10月27日-10月30日2人桂林漓江阳朔梯田飞机4日游。订单编号：637349391。费用：4978元，其中包含我更改航班额外增加的500元。
10月9日，途牛客服突来电通知说18:35的航班被取消了要改成早上7:10的航班，虽然我也搞不懂为什么取消也很不满但也勉强接受了。
10月21日，终于收到了出团通知书，在我确认信息的时候我发现我的航班并没有改变，并感到奇怪于是微信问了我的途牛专属客服，并截图10月9日更改航班的手机短信，以及当天的邮件航班信息给到她问她我改根据哪个时间为我的最终航班信息，途牛客服相当明确及肯定的让我以收到的邮件出团通知书为准，并且不会再有更改，至此我也确定了我的航班时间。
10月27日，下午我带着妈妈提早了2个多小时到机场，在一次次自助机器上无法办理机票后去值机柜台问了工作人员，工作人员明确的告诉我，我的飞机应该是早上7:10的航班，并且是由下午改到早上的！我立刻致电给途牛，途牛客服85155给我的答复是一直怂恿我不要放弃这次行程一定让我自费买去程，并且虽然出团通知错了，但我已经确认并同意10月9日航班更改的事实，所以我要承担一半机票费用，而我选择不去这次行程团费是不可能全额退回并且可能损失的会更多，随后我交出了微信上途牛专属客服让我以出团通知为准的沟通截图，85155才跟我说那么是他们的问题便会承担机票费用让我保留行程单给她报销用。于是我买了当天最后唯一一的一班飞机，两个人一共2920元，然后带着妈妈去了桂林，因为航班延误28日凌晨2点多才到了桂林酒店。
10月28日，第一天的行程从早上6点半morning call开始，一整天基本都在瞌睡中过去了，而下午途牛客服又来电话短信和邮件跟我确认说之前团费里订的飞机是可以坐的，索性让我安心了不少。
10月29日，本来已经转好的心情，带着妈妈跟着团游到处观景拍照时，途牛客服又来电话，告诉我前一天确认的回程航班又坐不成了，依然要我自己购买回程机票，我再次跟他确认全额报销事宜时竟然给我的是需要我自己负担一部分的不确定回答！原先85155客服也没有找到。无奈只能先自购回程票两人共计2800元，就这样来回4张额外的机票共计5720元人民币！弄的整个下午的旅程是郁闷至极。
10月30日，回上海，把回程的行程单一并发给了85155客服。但至此再也没有联系到她，其同事说第二天会给电话回复也依然无音讯！
作为途牛工作人员其机票、出团通知、专属客服应该是同一服务链的，任何一点错误，就应该负全部责任！并且通过这次旅程让我重新认识了途牛，同团14人，就有2人的机票问题和1人的车票出错！服务链的问题如此严重！起码我不会再光顾途牛了！
最后，我已经不要求期间各种扫兴导致的精神损失！只要求退回机票费5720元！仅此而已！
投诉网回复：
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