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去哪儿网 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
我希望去哪儿网给我一个合理的处理结果 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网上订的旅游行程花了2140元，可是整个旅游的经历糟糕透顶：
首先从第一天说
1）旅游当天中午不知为何，只有我一个人（导游说游客有的还没到，我一个人先玩），这没什么，关键是中午导游问我，你吃饭了吗？什么意思，不是有餐食服务吗？然后司机说要不你去随便吃点吧~这又是什么意思？过程太长，最后还是我自己吃的
2）下午由于还是我一人，导游把我交给另一个团，这没什么，都是看风景，可是，那个团游玩后自己就走了，最后是我自己打车回的酒店，然后晚饭也没提供。
3）网上说游漓江是坐大船游览4小时，可是当天却是坐小船，并且只游了1小时
4）网上说有免费竹筏游览，可是最后导游说没有这项服务
5）网上说有银子岩，可最后没有，问为什么，导游说是银子岩门口有购物点，为不影响旅游质量，就不去，可最后还是带着去了银子岩，并说行程里没有这个线路，所以要交钱
6）网上还有赠送的两个景点，我问导游为什么没有，他说不好意思，你的行程里没有这个项目
我想说，为什么我在去哪儿网上订的行程和我实际旅游中的行程一点也不一样呢，网上订的行程为什么说没有，并且让我付费呢？？
我找过去哪儿网客服，从第一天就找过，可他说这是旅游中发现的问题，已经发生了，没办法为您解决，您为什么旅游之前不发现呢？
之后我在微博上发了条信息，后来客服又给我打电话，问我：您好，您旅行结束后有没有填写满意服务单？如果签了，那么我们就无法为您解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！